壳牌(中国)浙江地区的IT经理彭浩:赋能新生态,加速企业数字化转型

2018-02-09 14:48:43  来源:CIO时代网

摘要:对浙江壳牌而言,现在正处于新零售的风口,零售行业的变革和数字化转型已不再是如何将它变得更好,而是能否生存下去。在新零售行业,你必须每天持续奔跑,才能停在原地。未来,数字化转型一定要帮助公司进行组织架构的调整,帮助公司以更好的治理架构和组织形式应对未来的数字化成长。我们所说的这些云大物移智等技术,技术的发展自有哲学。从原来的商务套件使用,到现在的微服务,整个变化过程就是所有的技术越来越灵活地组合在一起发展。另外,企业的发展离不开经济,用户越多,网络效应越大,代表技术会更加开放,技术朝更加民主的方向发展对企业而言,如何通过数字化转型把这些更好的技术哲学转变为商务哲学,尤其在零售行业,为顾客提供更加民主的权益,这是一个更加民主的过程,一个公开的过程。
关键词: 壳牌 彭浩
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  壳牌(中国)浙江地区的IT经理、第24届CIO班学员  彭浩
 
  壳牌(中国)是壳牌的子公司,壳牌目前在做的是加油站和零售行业。
 
  新技术·新挑战
 
  从零售的角度看信息安全,面临的挑战不是工业大红鹰网站登录。以隐私数据为例,目前有网络安全法和个人隐私数据的保护,这对零售业而言是一个很大的挑战。如今,国家对顾客数据的使用管控越来越严格,当然还有很多未发布的法律法规,在渐渐发布的过程中,首先从外部的法律法规来看,对个人数据的保护会变得越来越严格,很多详细的法律法规会落地。其次,在企业内部来看,由于零售行业是一个多变的行业,业务场景、业务流程及客户需求的不断变化,常见的便是IT系统的变更,零售业的系统变更是很快的。人人都在讲新零售,所有的新技术在零售业是可以用的。比如大数据的数据分析和AI(客服方面是可以用到的),以及深度学习、图像识别和语音识别,这是一个比较商业化和市场化的两个新技术,这些都可以用在零售网点,例如加油站,利用图像识别做一些应用场景,可以做支付和会员身份识别,因此,对零售行业而言,新技术是不断使用的。由于新技术的不断进入,信息安全能否有一个相应的对接,对零售行业的信息安全而言是一个挑战。例如人脸识别,人脸的数据信息是一种高度敏感的信息,当你保存了这些数据时,便需要提高你的安全等级,这是零售行业信息安全面临的一个挑战。
 
  就壳牌而言,属于一个国际化的公司,有一套全球的信息安全标准,在中国本地化的落地是一项有挑战性的工作。信息安全主要面临以下三个挑战:第一是整个法律法规的缺严;第二是新技术在零售行业的使用;第三是壳牌国际化公司的安全标准在中国落地的过程。
 
  新生态·新探索
 
  在大红鹰网站登录+时代,整个壳牌从零售业来看,相对看好大红鹰网站登录相关技术,尤其是会员服务的一些新生态。例如会员体系,在微信上公众号有一些入口,包括现在的促销不再使用传统的地推,而变成在线的H5文案,公众号的推广和一些在线优惠券等,这些都是数字化的市场方式。
 
  就浙江壳牌而言,主要做了两个层面,数字化和转型其实是两个点,一个总的、大的方面是数字化转型,目标是聚焦客户需求,属于一个孵化的过程,孵化分为内部和外部,外部数字化转型是用数字化的手段帮助我们找到创新的商业模式,提供给顾客一个数字化的服务,找到并解决客户的数字化痛点。对于企业而言,如何通过数字化的手段打通企业内部的信息流通和流转,消除信息的不对称,打通部门壁垒,公司内部更好地协同在一起。例如公司内部已经开始了产品经理制度,这是浙江壳牌做的一些探索。详细来看,浙江壳牌在供货端是浙江第一个使用通过车牌识别进行支付的公司。另外,深度学习是现在的风口,目前商业化比较好的就是语音识别和图像识别,车牌识别是图像识别战略中的第一部分,除此以外,壳牌会将图像识别技术应用到顾客行为分析、油站安全监控等各个领域,这是浙江壳牌在业务生态方面的数字化应用。
 
  业务形态的第二部分是油站,首先电子支付手段是都要上的;其次,壳牌的电子化会员体系是在建立第一个油站时候搭建起来的,因此在所有的消费中,会员消费占比高达百分之八十五以上,所有的促销、所有的顾客互动大部分转移到了线上,包括顾客评价。以前传统零售业会有神秘访客,现在完全可以在线上提交评价,将评价收集起来,通过反馈得知顾客的满意度变化情况,这些都是通过数字化和顾客端接触,以及我们商业模式的一些改变。
 
  企业内部其实很早便实现了办公的电子化,甚至在下一步转型中,整个IT部门不再叫IT部门,要变成数字化部门,与业务部门组合成业务小组,打破传统的IT壁垒,传统模式是烟囱式的,IT是IT,业务是业务。其实这是一个IT的数字化思维转变成组织架构的方式,并不一定要通过技术模式实现。同时还做了一些流程优化的平台,定期通过数字来评价公司中的发展瓶颈,但目前更多的是通过数字化的思维调整项目中的组织架构。总而言之,一切以聚焦外部、客户的需求为主,打破内部的壁垒,形成一个灵活快速的部门组织形式。
 
  新时代·新征程
 
  CIO班非常好的一点是课程与时下比较热门的一些IT领域、数字化领域都有接触,站在这里可以看到微服务、深度学习算法、整个IT治理方面的发展情况,是一个系统全面的合成。对IT管理层而言,需要这种视野的提高,不仅要关注以前发生的事情,知道现在的事情,也要了解未来要发生什么。作为CIO,最重要的是迎接未来的挑战,用未来的眼光看待现在的问题和现在的组织。
 
  对CIO而言,现在是最好的时代,CIO时代正在来临。但我们看到除了To C以外还有To B,B To B的市场正在兴起,对于传统行业和企业CIO来说是一个很好的机会,我们会发现企业中公司IT的治理经验、项目经验、规划经验在To B 行业中的价值不断凸现。随着数字化的来临,CIO是一个天生有能力和愿景承担数字化转型任务的角色,无论是全面企业转型还是部分参与,CIO在转型中是不可替代的、巨大的。
 
  对浙江壳牌而言,现在正处于新零售的风口,零售行业的变革和数字化转型已不再是如何将它变得更好,而是能否生存下去。在新零售行业,你必须每天持续奔跑,才能停在原地。未来,数字化转型一定要帮助公司进行组织架构的调整,帮助公司以更好的治理架构和组织形式应对未来的数字化成长。我们所说的这些云大物移智等技术,技术的发展自有哲学。从原来的商务套件使用,到现在的微服务,整个变化过程就是所有的技术越来越灵活地组合在一起发展。另外,企业的发展离不开经济,用户越多,网络效应越大,代表技术会更加开放,技术朝更加民主的方向发展对企业而言,如何通过数字化转型把这些更好的技术哲学转变为商务哲学,尤其在零售行业,为顾客提供更加民主的权益,这是一个更加民主的过程,一个公开的过程。
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